近日，渤海信托宣布正式成立消費者權(quán)益保護委員會，由董事長擔任主任委員，負責制定公司金融消費者權(quán)益保護工作的戰(zhàn)略、政策和目標，并對公司消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃指導。此舉進一步強化了渤海信托消費者權(quán)益保護工作頂層設計，是渤海信托建立消費者權(quán)益保護工作長效機制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，亦是貫徹落實十九大報告中預防系統(tǒng)性金融風險要求的具體體現(xiàn)。

作為目前河北省唯一一家經(jīng)營信托業(yè)務的非銀行金融機構(gòu)，渤海信托對消費者權(quán)益保護工作高度重視。一方面不斷完善工作機制，規(guī)范銷售人員營銷行為，將消費者權(quán)益保護落到實處。早在2016年5月份，渤海信托就建立了產(chǎn)品銷售“一區(qū)雙錄”機制，設立專門的信托產(chǎn)品銷售區(qū)域，要求銷售人員向客戶提示產(chǎn)品風險并由客戶對產(chǎn)品信息進行確認，對銷售過程同步錄音錄像。另一方面，不斷加強員工培訓、開展宣傳教育活動，提升客戶服務質(zhì)量。2017年9月，渤海信托邀請河北銀監(jiān)局消保處王軍波副處長對公司全員進行了消費者權(quán)益保護政策及知識培訓，進一步提升了全體員工，尤其是直接面對客戶的一線工作人員的消費者權(quán)益保護意識。2017年，渤海信托持續(xù)開展了“金融知識進萬家”、防范和打擊非法集資知識宣傳月、反洗錢知識宣傳月等系列金融知識宣傳教育活動，深入大學校園、社區(qū)、寫字樓等場所，發(fā)放宣傳材料3000余份，接受群眾咨詢1000余人，受到一致好評。

此外，渤海信托在公司官網(wǎng)建立了產(chǎn)品信息統(tǒng)一查詢平臺，投資者可在該平臺直接查詢信托資產(chǎn)、產(chǎn)品信息披露等內(nèi)容，有效保障了投資者知情權(quán)。渤海信托還通過開展客戶活動、滿意度調(diào)查等形式，聽取客戶意見、建議，改進消費者權(quán)益保護工作。

渤海信托相關(guān)負責人表示，消費者權(quán)益保護已列入公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃，今后將在工作中不斷完善制度和措施，建立長效工作機制，貫徹落實十九大精神，促進金融市場和諧健康發(fā)展。