又到一年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，作為河北省內(nèi)唯一一家經(jīng)營(yíng)信托業(yè)務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)，渤海信托一直堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)投資者和消費(fèi)者的利益。近年來(lái)，渤海信托在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面獲得業(yè)界一致好評(píng)，摘取了“金牌服務(wù)力信托公司”等多個(gè)服務(wù)類榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。通過制度保障、組織保障、服務(wù)保障和活動(dòng)保障四方面措施，渤海信托為保護(hù)消費(fèi)者利益編織了一道立體防護(hù)網(wǎng)。

制度保障：將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃

渤海信托在30多年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“受人之托、代人理財(cái)”的信托本源，將維護(hù)消費(fèi)者利益納入公司核心價(jià)值觀，作為公司發(fā)展的重要目標(biāo)，寫入公司2016-2020五年戰(zhàn)略規(guī)劃。渤海信托積極履行信托業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，把提升消費(fèi)者信心與升華公司品牌價(jià)值相結(jié)合，將保護(hù)消費(fèi)者利益的價(jià)值觀念內(nèi)化于每一位員工的工作價(jià)值觀之中，并付諸于實(shí)踐。

組織保障：成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

渤海信托于2017年成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，由董事長(zhǎng)擔(dān)任主任委員。渤海信托消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)和政策，對(duì)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃指導(dǎo)。委員會(huì)的成立進(jìn)一步強(qiáng)化了渤海信托消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的頂層設(shè)計(jì)，是渤海信托建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

服務(wù)保障：“一區(qū)雙錄“制和員工培訓(xùn)提升服務(wù)品質(zhì)

為了提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度，渤海信托制定了一系列服務(wù)保障措施，其中包括“一區(qū)雙錄“服務(wù)工作制度。渤海信托的產(chǎn)品銷售“一區(qū)雙錄”制要求設(shè)立專門的信托產(chǎn)品銷售區(qū)域，銷售人員向客戶提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)后再由客戶對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)銷售全過程進(jìn)行同步錄音錄像，在服務(wù)過程中注重對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。渤海信托還邀請(qǐng)河北省銀監(jiān)局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了全體員工、尤其是直接面對(duì)客戶一線工作人員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。在消費(fèi)金融方面，渤海信托堅(jiān)決抵制非法業(yè)務(wù)活動(dòng)，守護(hù)金融秩序，努力奉獻(xiàn)消費(fèi)者，用更高的效率、更低的成本服務(wù)于普惠金融。

活動(dòng)保障：履行社會(huì)責(zé)任積極開展宣教

     渤海信托積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，履行社會(huì)責(zé)任，針對(duì)消費(fèi)者開展了各式各樣的宣傳教育活動(dòng)。渤海信托持續(xù)開展了防范和打擊非法集資、反洗錢知識(shí)宣傳月等金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，深入大學(xué)校園、社區(qū)和寫字樓等場(chǎng)所，累計(jì)發(fā)放宣傳材料3000余份，服務(wù)咨詢?nèi)罕?000多人。通過這一系列消費(fèi)者教育活動(dòng)，渤海信托向社會(huì)公眾普及了非法集資的危害，提升了公眾的防范意識(shí)，展示了渤海信托履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)形象，為營(yíng)造良好的金融環(huán)境及和諧的社會(huì)秩序做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。