近日,銀保監(jiān)會下發(fā)風險提示稱,近期個別金融機構(gòu)、保險銷售人員的銷售誤導行為,影響行業(yè)形象,侵害消費者合法權益。為此,銀保監(jiān)會提示保險消費者,購買銀保產(chǎn)品時謹防混淆產(chǎn)品類型、夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品情況等銷售誤導行為。
銀保監(jiān)會指出,誤導銷售行為具有三類特點,其中包括:
混淆產(chǎn)品類型。以儲蓄存款、銀行理財、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品,或?qū)⒈kU產(chǎn)品宣傳為保險公司與商業(yè)銀行機構(gòu)共同開發(fā)的產(chǎn)品等,沒有如實向消費者說明所推薦產(chǎn)品是保險產(chǎn)品。
夸大產(chǎn)品收益。對保險公司的股東情況、經(jīng)營狀況以及過往經(jīng)營成果進行虛假、夸大宣傳,或?qū)ΡkU產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等,沒有如實向保險消費者說明人身保險新型產(chǎn)品等保單利益的不確定性。
隱瞞產(chǎn)品情況。沒有如實向保險消費者說明與保險合同相關的重要信息,比如隱瞞保險產(chǎn)品的除外責任,提前退保可能產(chǎn)生的損失,費用扣除情況,猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利等。
對此,銀保監(jiān)會表示,針對銀保產(chǎn)品銷售誤導行為,監(jiān)管部門將依法采取監(jiān)管措施,保護保險消費者合法權益;同時,保險消費者在購買銀保產(chǎn)品時,應防范銷售誤導風險:
確認銷售資質(zhì)。根據(jù)相關規(guī)定,商業(yè)銀行銷售人員應遵循相關監(jiān)管要求并具有代銷業(yè)務相應資格,銷售人員相關信息及其銷售資格應當在專區(qū)內(nèi)進行公示,除本行工作人員外,禁止其他人員在營業(yè)場所開展營銷活動。建議保險消費者根據(jù)專區(qū)內(nèi)公示信息,判斷銷售人員是否為銀行工作人員及其是否具備代銷保險業(yè)務相應資格。若銷售人員不符合上述條件,保險消費者應拒絕購買,并可根據(jù)公示的咨詢舉報電話進行舉報。
了解產(chǎn)品信息。根據(jù)相關規(guī)定,商業(yè)銀行應當向客戶提供并提示其閱讀相關銷售文件,以請客戶抄寫風險提示等方式充分揭示代銷產(chǎn)品的風險,銷售文件應當由客戶逐一簽字確認。建議保險消費者理性對待銷售推薦行為,在抄寫風險提示及簽字確認前仔細閱讀產(chǎn)品銷售文件,充分了解產(chǎn)品類型及期限、所屬機構(gòu)、保障責任、風險情況、繳費情況等關鍵信息,認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風險承受能力,切勿盲目簽字確認。在銷售過程中如遇到強制搭售、勸誘誤導或虛假夸大等不當推薦行為,保險消費者應保持警惕,并有權拒絕購買或進行投訴舉報。
積極配合“雙錄”。根據(jù)相關規(guī)定,除電話銷售業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務之外,商業(yè)銀行銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,應在取得消費者同意后,對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像方式予以記錄?!半p錄”不僅是對保險銷售從業(yè)人員的監(jiān)督,督促其依法依規(guī)履行銷售過程中的合同內(nèi)容說明、免責條款提示等義務,也有助于固化銷售過程關鍵環(huán)節(jié),以便產(chǎn)生糾紛后查明事實。建議保險消費者積極配合“雙錄”,維護自身合法權益。
認真對待回訪。根據(jù)相關規(guī)定,保險消費者購買合同期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,保險公司應對投保人進行回訪?;卦L內(nèi)容一般包括確認投保人是否購買了保險產(chǎn)品,是否在投保單上親筆簽名,是否知悉保險責任、責任免除和保險期間,是否知悉退??赡墚a(chǎn)生的損失,是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利等。建議保險消費者根據(jù)實際情況回答回訪問題,如不了解保險條款等,要及時向保險公司咨詢,切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。
重視猶豫期權益。根據(jù)相關規(guī)定,商業(yè)銀行代理銷售的保險產(chǎn)品保險期間超過一年的,應在保險合同中約定15個自然日的猶豫期,猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算。投保人在猶豫期內(nèi)可以無條件解除保險合同,保險公司除扣除不超過10元的成本費以外,退還全部保費。建議保險消費者在猶豫期內(nèi)認真考慮所購買保險產(chǎn)品的險種、期間、保險責任等是否符合自身需求,如對所購買保險產(chǎn)品不滿意的,應在猶豫期內(nèi)退保,避免產(chǎn)生損失。
(來源:北京商報)